此前在京東上團(tuán)購(gòu)了一條初刻的牛仔褲，但因?yàn)槌叽a不符要求退貨，京東客戶給轉(zhuǎn)到初刻那邊，結(jié)果初刻的客服在沒有任何電話和郵件通知的情況下，自作主張地替換了一條尺碼稍微大一點(diǎn)（但仍然不合適）的褲子，于是選擇退貨，整個(gè)過程非常順利。 火蝠電商網(wǎng)

　　但伺候購(gòu)買了一臺(tái)投影機(jī)，但投影質(zhì)量非常差勁，于是選擇退貨，但客戶的電話來溝通之后仍然不予退還。其內(nèi)容就是如果是質(zhì)量問題你先去廠商監(jiān)測(cè)，然后開具證明之類的套話。。。。 火蝠電商電商資訊網(wǎng)

　　最后不得已，只能自己忍了。

　　現(xiàn)實(shí)情況是，由于渠道商擁有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，即使是京東自營(yíng)的產(chǎn)品，涉及退換貨的問題，京東也可以全部丟給供應(yīng)商來處理。換句話說，你在京東自營(yíng)平臺(tái)下單了一副幾千元的Beats耳機(jī)，用了兩天覺得不滿意按照七天無理由退貨的政策退貨了，這個(gè)退換貨成本最終還得讓供應(yīng)商來承擔(dān)。

　　個(gè)人經(jīng)驗(yàn)：

　　1、貨物沒損壞，沒拆包裝是最佳；

　　2、買錯(cuò)了、多買了……之類的理由比產(chǎn)品質(zhì)量有問題要好退得多；

　　3、不要和客戶發(fā)火，而是溫柔有加，特別是男性客戶，唉。