干貨來了:1、之前很多人說要搶班，這里說一下啊，選班是有的，但是這只是一個(gè)形式，我去選班的時(shí)候發(fā)現(xiàn)全部都滿了，沒有班可以選，我想完蛋了，這是坑啊。其實(shí)，你選不選班都沒關(guān)系，只要你有時(shí)間，隨時(shí)可以上線。選班只是為了統(tǒng)計(jì)客服在線量而已，真的是只要有時(shí)間，隨時(shí)可以上線接線，工資計(jì)件照發(fā)的。

  2，電話量。這是很多人最關(guān)心的。說一下哈，一個(gè)小時(shí)能有多少電話進(jìn)來?這個(gè)要看時(shí)間段，我都嘗試過，一般上午電話量不是很多哈，一小時(shí)基本上10個(gè)左右，晚上電話量多，基本上掛斷馬上進(jìn)。

  另外，一些促銷活動期間，電話量會暴增，比如馬上來臨的雙十一。

  3、一單多少錢，這里面有點(diǎn)復(fù)雜，我也是進(jìn)來才知道。我們接聽電話，里面有很多規(guī)矩的，比如，一定要比客戶早掛斷電話，因?yàn)槟銙鞌嘀笙到y(tǒng)會在電話里面提醒客戶做評價(jià)，大家應(yīng)該也都打過客服電話的，就是滿意請按1那種。所以，這里面就涉及到一個(gè)好評度，好評度關(guān)系到你的工資系數(shù)哦。0.7--1.2，也就是說如果你拿不到更多的好評，那一通電話可能就不到兩塊錢了，比如好評系數(shù)是0.9，那你一單就是1.8元。最高是2.4嘛。懂了嗎？

  當(dāng)然你也不用太擔(dān)心，有差評也正常啊，但是大部分都還好，我這幾天也遇到過上來就態(tài)度很不好的客戶，但是不多哈，不用太擔(dān)心。大部分還是和和氣氣的。

  這里面有很多技巧，培訓(xùn)的時(shí)候，包括每天主管也都會強(qiáng)調(diào)，這個(gè)需要自己慢慢摸索掌，接的電話多了就熟了就好了。

  4、一個(gè)月拿多少錢，這是問的最多了。親們，這個(gè)問題你想想，不是我不告訴你，是沒法告訴你，因?yàn)槊總€(gè)人不一樣啊，上線時(shí)間不一樣，有的人上幾個(gè)小時(shí)，有的寶媽人家一天八小時(shí)在線當(dāng)全職干，再一個(gè)，每個(gè)人好評系數(shù)也不一樣，沒法算哈。

  這份工作，你想月入過萬，是不可能的。沒那么多電話。我算過，比如你如果能做到每天八小時(shí)，算了，五小時(shí)吧，一個(gè)小時(shí)照8個(gè)電話，那就是一天40——50個(gè)電話?；旧厦刻炷苜崅€(gè)百了八十的。

  差不多就這樣子了，我呢，目前屬于玩票性質(zhì)的，每天吊了郎當(dāng)?shù)囊矝]正經(jīng)做，每天頂多兩個(gè)小時(shí)，因?yàn)槟壳拔疫€有其他事情做，但是這個(gè)工作基本上已經(jīng)被我了解清楚過程了，后續(xù)我想先做著看看吧，反正每天賺個(gè)三十四十也不賴，要么這兩三個(gè)小時(shí)也刷手機(jī)一下子就過去了。

  重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)下哈:我們同批次的姐妹當(dāng)時(shí)是三十幾個(gè)人，目前上線的只有十幾個(gè)。其他人好像有些說暫時(shí)沒時(shí)間的，還有不知道什么原因了。

  我想說的是，姐妹們，別浪費(fèi)自己的時(shí)間，要么不做，要做就認(rèn)認(rèn)真真的，畢竟要培訓(xùn)學(xué)習(xí)啥的，別浪費(fèi)自己的精力和時(shí)間。

  還有，這個(gè)剛開始培訓(xùn)，你會很迷糊，會覺得很復(fù)雜，我前段時(shí)間，差點(diǎn)放棄了。因?yàn)橛X得老師講的咋這么復(fù)雜啊，太難了，聽不懂，還有講的那些投訴啊啥的，嚇人，不敢接電話。

  其實(shí)，老師講的都是極端案例，我們只要能做到態(tài)度好，基本流程能掌握，就可以的。里面涉及的內(nèi)容確實(shí)挺多的，但是也用怕，接聽電話過程中，有輔導(dǎo)員群，不會解答的就跟客戶說先了解一下情況，幾個(gè)小時(shí)回電就可以了。再把問題發(fā)到群里，輔導(dǎo)員會給你解答方案的。

  這就是一個(gè)熟悉的過程，剛開始你可能一小時(shí)就只能解答三四個(gè)電話，因?yàn)楹芏鄻I(yè)務(wù)不熟嘛，甚至聽都沒聽過，沒關(guān)系，慢慢的接的電話多了，你就會發(fā)現(xiàn)哦，有重復(fù)案例了，這種情況我操作過的，就直接解決了，不用問輔導(dǎo)員了。

  所以，在這里給給各位想做的朋友打打預(yù)防針，剛開始真的覺得挺難的，很多人堅(jiān)持不下去。但是真的別輕易放棄，堅(jiān)持個(gè)三五天，你會發(fā)現(xiàn)其實(shí)還好，在做一段時(shí)間，你就是熟練工了，應(yīng)付自如了。

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