在拼多多上開店的賣家比較多，在運(yùn)營店鋪的過程中賣家會遇到比較多的問題出現(xiàn)，這時候需要及時將其解決，如若消費(fèi)者在購物后，頻繁的退款的話這對店鋪會有一定的影響，這時候客服要怎么辦了?

　　1.訂單金額小，可以選擇立即退款。

　　在拼多多官網(wǎng)上，有些商品價格較低，比如10元以下的，為什么不馬上退給買家?如果沒有，可能會因為和消費(fèi)者的糾紛，造成在線客服介入或者給自己糾紛案件費(fèi)率，太不劃算了。

　　而且，如果質(zhì)量有問題，應(yīng)該可以退款。如果買家只是想更好的騙錢，而你有直接證據(jù)，那么買家會想盡各種辦法反駁你現(xiàn)有的直接證據(jù)，所以還給他們吧!

　　2.訂單金額高，做好拒絕投訴的準(zhǔn)備。

　　對于訂單金額較高的訂單信息，拼多多在線客服一定要做好拒絕投訴退款的工作，還要在拒絕投訴的內(nèi)容上標(biāo)注店家想要主動聯(lián)系客戶的相關(guān)內(nèi)容，這樣在服務(wù)平臺介入后，才能給2號服務(wù)平臺留下好印象，否則很可能2號服務(wù)平臺不會主動服務(wù)。

　　而且要明確說明，消費(fèi)者出示的直接證據(jù)達(dá)不到退款的程度，商家承擔(dān)什么義務(wù)，商家不承擔(dān)什么義務(wù)，都要一一說明。另外可以告知買家拼多多服務(wù)平臺的標(biāo)準(zhǔn)，也可以降低店鋪價格糾紛案件。另外，在駁回投訴前要和消費(fèi)者溝通，也要把聊天內(nèi)容保存下來作為直接證據(jù)。

　　3.服務(wù)平臺介入出示相關(guān)憑證。

　　如果和消費(fèi)者進(jìn)行了溝通，但是沒有實際效果，那么消費(fèi)者會申請服務(wù)平臺介入。這時候客服人員要準(zhǔn)備好相應(yīng)的憑據(jù)，也簡單說明不退款的原因。最好列在網(wǎng)點。

　　經(jīng)過分析，我們能知道拼多多客戶經(jīng)常退款的話怎么辦，如若訂單金額比較小的話就直接退款、如若訂單金額高的話，賣家要做好拒絕投訴的準(zhǔn)備，畢竟經(jīng)常退貨對店鋪也是會有很大影響的。

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