為了提升拼多多店鋪商家的服務(wù)質(zhì)量，平臺制定了很多的規(guī)則。其中，關(guān)于拼多多客服3分鐘回復(fù)率，可能有些商家還是對此有困擾。如果店鋪沒有達到這個回復(fù)率，可能會給店鋪帶來一些不好的影響。那么，今天就來講講關(guān)于拼多多客服3分鐘回復(fù)率的一些問題。

　　3分鐘人工回復(fù)率有一個計算公式：分鐘人工回復(fù)率=（咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計）/咨詢?nèi)藬?shù)

　　具體考核時間是：08:00:00-23:00:00

　　需要注意的是：其中3分鐘未人工回復(fù)累計跟咨詢?nèi)藬?shù)都是消費者數(shù)。以下舉例說明：消費者A的咨詢中存在一條，還有以上沒有在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢，那么3分鐘未人工回復(fù)累計就加1的。

　　目前拼多多三分鐘回復(fù)率不能低于百分之五十，如果拼多多當天咨詢?nèi)藬?shù)是有超過100且有效回復(fù)率低于50%，那么這樣就會處罰1000元，同時商家也是無法報名任何活動。

　　如果回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級處罰，而且客服不得辱罵買家，否則這樣就會導(dǎo)致全店商品會被迫下架3天的。

　　如果想要提升拼多多3分鐘回復(fù)率，那么廣告信息也需要回復(fù)，現(xiàn)在很多人在收到廣告信息的時候都是會選擇直接將用戶拉黑，或者是不理會，可是系統(tǒng)也會將這個用戶當作是客戶，要是不回復(fù)率肯定是會下降的，因此可以回復(fù)之后再進行舉報或者是拉黑的。

　　然后，要想保持好優(yōu)秀的3分鐘回復(fù)率，就要合理安排客服。在活動前，要提前預(yù)測咨詢量，合理地安排客服的排班時間，在消費者咨詢比較集中的時間段，要增加排班人力。當然，針對店鋪內(nèi)消費者經(jīng)常咨詢的一些問題設(shè)置自動回復(fù)，這樣也可以節(jié)省一部分的人力成本。

　　對于拼多多商家來說，在開店運營店鋪的過程中，還是需要特別注意3分鐘回復(fù)率的。只有處于達標的情況下，才能避免對店鋪各個方面帶來不必要的影響。同時還需要注意即便是廣告信息，商家也應(yīng)該及時回復(fù)才行哦！希望以上內(nèi)容能給您帶來一些幫助。

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