精細(xì)化管理——讓母嬰店脫穎而出的制高點

　　1.新母嬰：新一輪洗牌浪潮到來

　　中國兒童產(chǎn)業(yè)研究中心發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年我國母嬰商品交易規(guī)模突破一萬億元大關(guān)，2017年增長至2.6萬億元，預(yù)2018年超過了3萬億元。

　　母嬰行業(yè)的廣闊前景吸引了母嬰店，母嬰電商，母嬰社群，母嬰品牌商，內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者等各類玩家積極開展布局，這為母嬰業(yè)態(tài)的創(chuàng)新增添了強(qiáng)大的推動力。

　　新常態(tài)，我國母嬰行業(yè)的發(fā)展趨勢

　　1.從母嬰店起步，線上線下協(xié)同發(fā)展

　　2010年母嬰行業(yè)迎來爆發(fā)期，2010—2013年，在資本的加持下，行業(yè)整合進(jìn)程明顯加快，淘寶網(wǎng)等綜合電商平臺增加了母嬰板塊，2014年后，移動端開始發(fā)力，購物，工具和社交等各類母嬰App大量涌現(xiàn)，2015年后，母嬰行業(yè)步入成熟期，雖然線下零售實體店仍占據(jù)較高比例，但隨著新零售模式在母嬰行業(yè)的不斷滲透，線上線下融合已成為主流。

　　2.“全面二孩”政策落地，人口紅利進(jìn)一步釋放

　　“全面二孩”政策落地，使母嬰市場空間得到了顯著擴(kuò)大，再加上2010年以來我國人口的持續(xù)穩(wěn)定增長，母嬰行業(yè)呈現(xiàn)出了消費群體規(guī)?？焖僭鲩L，購物需求集中爆發(fā)的特征。

　　3.消費升級成了母嬰行業(yè)的核心驅(qū)動力

　　隨著人們購買力的不斷提升，越來越多的家庭在嬰幼兒身上增加了投入，他們追求更高的商品質(zhì)量及優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。

　　未來母嬰行業(yè)將趨于專業(yè)化

　　母嬰從業(yè)者和企業(yè)的大量涌入，將進(jìn)一步加劇母嬰行業(yè)的市場競爭。母嬰店想要獲得領(lǐng)先優(yōu)勢，不僅要確保商品質(zhì)量，更要提高服務(wù)水平，為顧客提供良好的購物體驗，這就對母嬰店的專業(yè)化運營能力提出了更高要求。

　　從諸多行業(yè)的發(fā)展實踐來看，未來專業(yè)化運營水平將成為母嬰店構(gòu)建核心競爭力的關(guān)鍵所在。

　　目前，母嬰店和母嬰電商企業(yè)對顧客的了解程度都較低，在效率和服務(wù)方面還有很大提升空間，而提升專業(yè)化運營水平是提高效率與服務(wù)的主要手段，有利于顧客與母嬰企業(yè)快速建立相互信任關(guān)系，促成更多二次購買與口碑傳播。

　　零售商為王的時代已經(jīng)過去

　　零售商也就是終端為王的時代已經(jīng)過去，消費升級與日趨白熱化的市場競爭要求零售商必須不斷提高自身的專業(yè)化運營水平，通過專業(yè)分工做好涵蓋研發(fā)設(shè)計，生產(chǎn)加工，采購，倉儲物流，營銷推廣，交易支付，售后服務(wù)，和用戶運營等多個環(huán)節(jié)的整個服務(wù)流程，源源不斷地為顧客提供安全，低價和高品質(zhì)商品的同時，也要重視為顧客提供良好的購物體驗，以線上與線下一體化運營滿足顧客全渠道購物的需求。

　　未來母嬰行業(yè)將趨于精細(xì)化

　　我國母嬰行業(yè)想要突破發(fā)展困境，就必須走精細(xì)化發(fā)展之路，集中優(yōu)勢資源重點突破，在某一細(xì)分領(lǐng)域精耕細(xì)作，將產(chǎn)品與服務(wù)做到極致。

　　多元化是母嬰行業(yè)的大勢所趨

　　多元化發(fā)展是擺脫同質(zhì)化競爭，滿足消費者個性化，差異化需求的關(guān)鍵所在。多元化并不是盲目追求大而全，而是強(qiáng)調(diào)以消費者需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)不同業(yè)務(wù)之間的協(xié)同與聯(lián)動，進(jìn)一步豐富與完善消費者購物體驗。例如：將購物APP和母嬰店相結(jié)合，在APP內(nèi)為顧客提供商品信息，贈送代金券，提供導(dǎo)航服務(wù)等，母嬰店則成為體驗中心，商品自提點，和售后服務(wù)網(wǎng)點等。

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