網(wǎng)商君

　　2019年3月26日，阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群（CCO）正式面向所有淘寶商家發(fā)布了商家超級保障計劃。計劃發(fā)布的首月（截止4月底），已有超過100萬商家加入了超級保障計劃，行使了30余萬次的超級保障權(quán)益。平均每天幫助近萬筆交易涉及的商家正當(dāng)權(quán)益獲得支持。

　　在這項面向全體淘寶商家的超級保障計劃中，平臺根據(jù)店鋪合規(guī)經(jīng)營情況，結(jié)合經(jīng)營能力、服務(wù)能力等，推出了商家綜合信用分值——淘信用。

　　淘信用可以看作是淘寶天貓商家的“芝麻信用”，其分值反映賣家在淘寶網(wǎng)合規(guī)經(jīng)營意愿與能力，包含經(jīng)營歷史、違規(guī)記錄、買家關(guān)系、資質(zhì)承諾等維度。

　　平臺根據(jù)賣家的淘信用分?jǐn)?shù)，提供相應(yīng)的經(jīng)營保障服務(wù)。隨著商家淘信用的分值提升，可以享受到阿里平臺內(nèi)覆蓋商家經(jīng)營全鏈路的各項權(quán)益保障，聚合規(guī)則、產(chǎn)品、工具及服務(wù)等全方位的無憂經(jīng)營體驗。

　　商家的信用越高，得到的權(quán)益保障就會越多

　　淘寶店鋪“柒仔寵物用品”是首批加入超級保障計劃的商家之一，由于注重規(guī)范經(jīng)營，淘信用接近滿分，能夠享受服務(wù)直達(dá)、全場景申訴復(fù)議等賣家尊享權(quán)益。

　　4月中旬，一位在店鋪購買貓糧的用戶以差評威脅，要求店鋪為其已拆包給貓咪食用了過半的貓糧全部退款，并在客服拒絕后給商品打了中評。“柒仔”的運營團隊想到通過云標(biāo)簽向平臺反饋，幾天之后，該惡意評價果然得到了屏蔽，對店鋪正常運營幾乎沒有產(chǎn)生干擾。

　　經(jīng)過幾次嘗試，店鋪負(fù)責(zé)人翁杰冰對更為系統(tǒng)和規(guī)范化的商家保護(hù)工具帶來的便利深有感觸，“商家超級權(quán)益給了商家很大的安全感，以后在平臺上經(jīng)營，少了很多顧慮，多了一份安心，希望以后多推出這樣的工具?！?/p>

　　淘寶商家受邀與阿里巴巴客戶體驗部門共同探討超級保障計劃

　　阿里巴巴集團合伙人、首席客戶官（CCO）吳敏芝表示，讓天下沒有難做的生意，是阿里巴巴一直以來的使命愿景。

　　不僅消費者是平臺的用戶，商家也是平臺的用戶。讓商家正常的經(jīng)營不被干擾，讓正當(dāng)?shù)臋?quán)益不被侵害，讓天下沒有難做的生意，是商家超級保障計劃推出的初心。

　　阿里商家超級保障計劃現(xiàn)在推出的只是1.0版本，是一個好的開始，后續(xù)還會有2.0、3.0，平臺會把更多更實用的權(quán)益整合到超級權(quán)益包里，讓所有誠信合規(guī)商家都享受全面保障，真正讓誠信成為商家在平臺經(jīng)營的最好通行證。

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