現(xiàn)在，網(wǎng)店已經(jīng)不像前幾年那么好做了，市場競爭壓力大、服務成本高、服務質(zhì)量低、客服人員管理難等等問題，都是網(wǎng)店面臨的難題，于是客服外包平臺出現(xiàn)了，為商家解決了客服問題。但現(xiàn)在的外包市場混亂，選擇客服公司時需要掌握一些方法和技巧。

　　一、看有沒有穩(wěn)定的辦公地點

　　穩(wěn)定的辦公地點是一個公司是客服公司是否正規(guī)的最好證明。萌萌客客服外包商表示，有固定的辦公場所以及配套的硬件設施是保證合作順利的前提，也是證明客服公司不是皮包公司。所以一定要實地考察公司的辦公場所，了解他們的辦公環(huán)施等。

　　二、看客服人員是否充足

　　客服人員是客服公司的根本，所以好的客服公司必定有大量專業(yè)的客服人員。萌萌客客服外包商表示，客服公司會通過常年招聘、儲存有服務經(jīng)驗客服，保證及時為網(wǎng)店提供客服。

　　三、看有沒有知名品牌合作案例

　　選擇客服公司的成功案例是不可或缺的。典型的成功合作案例能反映出客服公司的問題和優(yōu)勢。因此，這是一個不可或缺的評價環(huán)節(jié)。同時，擁有典型的成功案例也是外包公司實力的最好證明。如果沒有或者只要寥寥幾家，那么你就需要注意了。

　　四、看響應時間是否端

　　好的外包客服對待工作的態(tài)度肯定是積極的，不論是前期溝通還是合作過程中，客服公司對客戶的響應速度都要快速，如果外包客服在和客戶談合作的時候都不積極，那么這個客服公司如何才能占領(lǐng)市場呢?就更不用說提供優(yōu)質(zhì)服務了。

　　五、看服務流程是否完善

　　好的客服公司肯定會有完善的服務流程，以完善的服務流程為保障，客戶服務在服務過程中不易引發(fā)客戶投訴，能夠保障客戶服務的高效開展。

　　以上對選擇網(wǎng)店客服外包公司的方法和技巧是小編通過自己的外包經(jīng)驗總結(jié)出來的，如果您有更好的選擇技巧，歡迎與我們一起分享!

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