在店鋪的日常運營中開發(fā)一個新客戶的成本也許是維護一個老客戶的5倍，同時客戶流失率的降低也會大大提高我們店鋪的利潤率，如果客戶在我們店鋪的消費體驗很不錯，那么他也會推薦給她的親戚朋友來購買，給我們帶來額外的交易，同時老客戶的維護非常有利于店鋪新品的推廣，也提高了店鋪老客戶的活躍度。并且老客戶的維護也會提升店鋪的DSR，復(fù)購率和流量價值，對于店鋪的提升是有很大幫助的。

　　說了這么多老客戶維護的重要性那我們需要對店鋪消費群體有一個分析看一看沒有復(fù)購的客戶情況，根據(jù)這些情況分析出店鋪的問題，從而解決復(fù)購率低的問題，正?？蛻粼诘赇仜]有復(fù)購能分為以下這些普遍的情況。

　　首先是首次在店鋪的購物體驗一般對我們的店鋪沒有印象，第二種是首次購物體驗不好不認(rèn)同服務(wù)和產(chǎn)品，這個情況分析出店鋪的問題，從而解決復(fù)購率低的問題，正?？蛻粼诘赇仜]有復(fù)購能分為以下這些普遍的情況。

　　首先是首次在店鋪的購物體驗一般對我們店鋪沒有印象

　　第二種是首次購物體驗不好不認(rèn)同服務(wù)和產(chǎn)品，這個情況我們要多加注意它除了影響客戶的復(fù)購更會產(chǎn)生中差評，影響店鋪動態(tài)分，所以遇到客戶問題我們要及時處理

　　第三種是客戶是沖動型的消費對新品沒有需求。

　　第四種是店鋪沒有優(yōu)惠所以買家沒有購物欲沒有再次產(chǎn)生復(fù)購

　　第五種是寶貝沒有贈品或者是物流速度慢快遞拿取不變導(dǎo)致買家沒有復(fù)購

　　那么我們了解這些影響買家復(fù)購的原因后就可以根據(jù)自身的優(yōu)缺點和買家的特征提出相應(yīng)的改進方案，這樣就會大大增加店鋪的復(fù)購率同時也會增加我們店鋪的老客戶量

　　當(dāng)我們有了一定量的老客戶就是我們手里的流量資源，我們還要將我們的客戶群體進行分類管理根據(jù)客戶群體的特征精細(xì)化的運營和設(shè)置不同的營銷方案。對于老顧客的分類管理我們主要從地域分類，購買次數(shù)的分類，年齡段的分類，根據(jù)這些分類設(shè)置精準(zhǔn)的營銷活動方案，比如對于老客戶最后一次下單購買的時間時間間隔一周的和幾個月前的，那么時間較近的更容易相應(yīng)我們的促銷信息，這也決定了我們什么時間點對用戶進行接觸，還有客戶購買次數(shù)的分析，客戶購買次數(shù)越多那么對店鋪的印象和忠誠度就越高，我們可以根據(jù)購買次數(shù)和金額給客戶設(shè)置相應(yīng)的會員等級，不同等級的買家采取差異化的運營方式這樣能合理的利用資源。

　　老客戶的維護期也有個時間節(jié)點的區(qū)別，在離下單日期90天內(nèi)是買家的活躍期，這個時期買家對店鋪有一定的影響，比較容易通過會員活動營銷喚醒，那么老客戶在180天內(nèi)是沉默期270天內(nèi)是睡眠期，360天就是客戶的流失期，所以我們一定要趁著客戶活躍期對客戶進行喚醒，注意每個時間節(jié)點的情況變化

　　在平臺的客戶運營平臺中我們可以對下單買家根據(jù)購買次數(shù)的金額的不同設(shè)置不同的會員等級，根據(jù)不同的等級設(shè)置相應(yīng)的店鋪優(yōu)惠折扣，還可以對老客戶設(shè)置專享價和優(yōu)惠券等，這些平臺的免費老客戶營銷工具可以充分的利用好，提高店鋪老客的復(fù)購率提高店鋪權(quán)重。那么除了平臺的老客營銷工具還有哪些日常老客維護的工具呢？

　　我們還可以通過微博，旺群，微淘等，售后卡的方式來增強和老客戶的聯(lián)系，這些聯(lián)系方式的特點各不相同，微博利于增強和紅人和粉絲間的交流，更適合年輕潮流的客戶群，旺旺聯(lián)系方式直接，但是需要合理的利用這些維護工具，對客戶進行分類，并且根據(jù)買家的特點設(shè)置相應(yīng)的促銷方案和維護方法，這樣能夠大大提高老客戶的店鋪數(shù)據(jù)，從而帶動電偶店鋪的數(shù)據(jù)提升

　　經(jīng)常性的回訪老客戶，例如對于我們一定階段內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的反饋，需要改進的建議等；一定時期與客戶的電話溝通會增加親切感，并讓客戶感覺到被重視，對于顧客的熱情以及責(zé)任會讓一個客戶更容易的黏住你的店鋪。

　　最好的辦法就是建立群來圈粉，把我們的老顧客拉到群里來，我們可以在包裹中農(nóng)掃碼加群領(lǐng)紅包，這樣就把我們的顧客圈起來，定期發(fā)下福利，這樣我們的老顧客也更加的容易被我們抓住啦，每當(dāng)上新的時候也可以發(fā)寶貝給大家看看，記得平時群里也要互動哦

　　還有一個方法就是我們的微淘啦，微淘作為現(xiàn)在淘寶大力支持的一個地方，他的圈粉能力也是一流的，什么微淘投票運營等等都可以做，看到我們發(fā)的微淘的一般都是我們店鋪的粉絲，我們也可以引導(dǎo)加群，也可以就做微淘運營，將我們的粉絲抓住，多多的互動

　　當(dāng)然還有我們的短信維護，雖然這樣可能花銷會比較大，但是可以選擇一些軟件發(fā)嘛，但是要切記不要老是發(fā)一些店鋪的事，我們可以先讓顧客記住我們，可以發(fā)一些關(guān)心與祝福嘛。

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