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出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范(公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范第三版)

發(fā)布時(shí)間:2023-03-28 09:29:44

出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范(公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范第三版)

  為了提升淘寶買家的物流到貨體驗(yàn),同時(shí)滿足商家“同城配送”小時(shí)達(dá)發(fā)貨需求,淘寶網(wǎng)擬新增“小時(shí)達(dá)”服務(wù)規(guī)范,符合準(zhǔn)入條件的賣家和商品可展示“小時(shí)達(dá)”服務(wù)標(biāo),并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。

淘寶運(yùn)營(yíng)公司

  此次規(guī)則新增將于2023年3月24日進(jìn)行公示通知,將于2023年3月31日正式生效。


  主要變更點(diǎn):


  新增《淘寶網(wǎng)“小時(shí)達(dá)”服務(wù)規(guī)范》,規(guī)定了適用范圍、賣家準(zhǔn)入及退出要求、服務(wù)保障等。


  具體變更內(nèi)容:


  第一章 概述


  第一條 【適用范圍】


  適用于加入“小時(shí)達(dá)”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家


  第二條 【定義】


  “小時(shí)達(dá)”服務(wù),是指買家購(gòu)買帶有“小時(shí)達(dá)”時(shí)效表達(dá)的商品,賣家提供承諾區(qū)域內(nèi)最快至小時(shí)級(jí)別的送達(dá)服務(wù)。


  第三條 【服務(wù)標(biāo)識(shí)】


  “現(xiàn)在付款,最快可約今天/明天/X月X日 XX-XX送達(dá)”,具體以產(chǎn)品頁(yè)面展示為準(zhǔn)。


  【發(fā)貨時(shí)間認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)】


  針對(duì)“小時(shí)達(dá)”時(shí)效服務(wù)商品,賣家發(fā)貨時(shí)間不得晚于買家選擇的預(yù)約配送起始時(shí)間,如買家預(yù)約配送時(shí)間為14:00-15:00,則賣家發(fā)貨時(shí)間不得晚于14:00,否則視為延遲發(fā)貨,判斷節(jié)點(diǎn)按“已攬收”時(shí)間。


  【到貨時(shí)間認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)】


  針對(duì)“小時(shí)達(dá)”時(shí)效服務(wù)商品,在買家預(yù)約到貨時(shí)間未送達(dá)的(如預(yù)約到貨14:00-15:00送達(dá),在15:00點(diǎn)未送達(dá)),視為延遲送達(dá);判斷節(jié)點(diǎn)按“已簽收”時(shí)間。


  第二章 賣家要求


  第六條 【準(zhǔn)入及退出】


  “小時(shí)達(dá)”時(shí)效服務(wù)商品準(zhǔn)入及退出要求如下,具體要求以“小時(shí)達(dá)”訂購(gòu)頁(yè)面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的,則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。


  第三章 服務(wù)保障


  第七條 【發(fā)貨保障】


  賣家應(yīng)履行發(fā)貨時(shí)效承諾,如實(shí)際未履行的,當(dāng)買家發(fā)起投訴且投訴成立后,賣家需按照《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》給予處理。


  第八條 【到貨保障】


  除特殊情形外,賣家應(yīng)履行送達(dá)時(shí)效承諾,如實(shí)際未履行的,當(dāng)買家發(fā)起投訴且投訴成立后,小時(shí)達(dá)服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)如下:賣家須向買家賠付10元/服務(wù)單。


  淘寶網(wǎng)依據(jù)本條規(guī)定對(duì)未履約送達(dá)訂單作出處理,并不免除賣家的配送義務(wù),賣家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)延遲送達(dá)訂單的配送義務(wù)。


  第四章 投申訴處理


  第九條 【買家投訴】


  賣家違背發(fā)貨承諾/承諾到達(dá)時(shí)效的,買家可以在投訴期內(nèi)發(fā)起投訴。


  買家投訴入口:買家可通過手機(jī)淘寶:“我的淘寶”-“訂單詳情”-中點(diǎn)擊“查看物流”,在物流詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“物流客服”,在線發(fā)起投訴。


  第十條 【賣家申訴】


  賣家收到違規(guī)通知時(shí),若不認(rèn)可該違規(guī)處理,可在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理。未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的,視為賣家認(rèn)可違規(guī)處理。


  申訴路徑:“賣家中心-客戶服務(wù)-申訴中心”。


  第五章 附則


  第十一條 【生效時(shí)間】


  本規(guī)范于2023年3月x日生效。


  規(guī)則解讀


  1、第八條【到貨保障】的特殊情形說明


  賣家與買家通過協(xié)商工具協(xié)商成功的,賣家須在協(xié)商成功的時(shí)間內(nèi)完成送達(dá)。


  若賣家與買家另行約定配送地址,且修改后的配送地址不在賣家承諾提供“小時(shí)達(dá)”服務(wù)的區(qū)域內(nèi),則賣家無(wú)需提供承諾送達(dá)時(shí)效服務(wù)。


  賣家承諾商品支持時(shí)效承諾服務(wù)的區(qū)域,以買家在“確認(rèn)訂單信息”頁(yè)面填寫詳細(xì)收貨地址后展示的信息為準(zhǔn)。


  淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素(例如:自然災(zāi)害等)導(dǎo)致無(wú)法在承諾時(shí)間送達(dá)的,則商家無(wú)需提供承諾送達(dá)時(shí)效服務(wù)。


  2、第八條【到貨保障】的保障場(chǎng)景與《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中的違背服務(wù)承諾區(qū)別?


  賣家未按第三章【到貨保障】進(jìn)行履約的,依據(jù)本規(guī)范【服務(wù)保障】的要求進(jìn)行賠付后,不再會(huì)被《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中的賣家違背服務(wù)承諾相關(guān)規(guī)則處罰。


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