如果大家想要做好淘寶贈(zèng)品的活動(dòng)，那自然也需要遵守承諾，但是有些賣家在發(fā)貨時(shí)并未履行這種行為，大家是否清楚要怎么賠償呢?

　　1、賣家能夠在買家發(fā)起投訴后的24小時(shí)內(nèi),根據(jù)事實(shí)上情況主動(dòng)賠付,投訴完結(jié)不減分(商量期賣家24小時(shí));

　　2、若賣家自判無責(zé),則能夠拒卻處置后進(jìn)入舉證期,買賣兩方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證(舉證期72小時(shí));

　　3、若舉證期未商量一致,賣家能夠根據(jù)買家提供的憑證再次作出處置。(預(yù)處置期24小時(shí));

　　4、若預(yù)處置期仍未達(dá)到一致,淘寶將介入,根據(jù)買賣兩方的憑證在4個(gè)工作日給出處置意見。

　　客服介入之前,賣家能夠點(diǎn)擊投訴頁面“認(rèn)可賠付”按鈕完結(jié)投訴,客服介入后無此按鈕,賣家能夠線下賠付后投訴頁面留言上傳匯款截圖或者支付寶交易號(hào),投訴不減分。

　　當(dāng)事人一方違約造成對(duì)方損失,對(duì)方對(duì)損失的發(fā)生有過錯(cuò)的,可以減少相應(yīng)的損失賠償額。當(dāng)事人一方違約后,對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大;沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的,不得就擴(kuò)大的損失請(qǐng)求賠償。

　　怎么處罰?

　　未履行承諾的規(guī)則:根據(jù)天貓最新規(guī)則,若有買家投訴商家有違背承諾行為,天貓通過核實(shí)且真的成立,將作出如下處罰:

　　一、每次扣4分處罰的情況指商家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的,

　　主要指商家與買家之間存在已付款訂單,但商家未履行其在店鋪、商品描述、阿里旺旺聊天中所做的承諾;

　　或未履行與與買家所達(dá)成的對(duì)交易的提升充及變更約定,且該約定與規(guī)則的強(qiáng)制性規(guī)定無沖突,包括但不僅限于以下情形:

　　1)交易訂立過程中,商家承諾給予買家贈(zèng)品等交易商品之外的物品,但實(shí)際并未贈(zèng)與的會(huì)被處罰;

　　2)交易訂立過程中,商家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù),但實(shí)際未履行的會(huì)被處罰;

　　3)交易訂立過程中,商家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi),但實(shí)際未履行的會(huì)被處罰;

　　4)交易訂立過程中,商家自行承諾或與買家約定特定運(yùn)送方式,特定運(yùn)送物流、快遞公司等,但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的會(huì)被處罰;

　　5)商家拒絕給予買家,其曾在交易過程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣。對(duì)于該優(yōu)惠或折扣價(jià)格的有效期,如雙方已有約定的則遵從約定;

　　雙方未約定的,則有效期應(yīng)視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價(jià)格的當(dāng)日。買家在有效期內(nèi)拍下且完成付款,即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。

　　另外,無論是否建立訂單,商家承諾其發(fā)布的商品為天貓新品,且商品信息中包含有相關(guān)新品標(biāo)志,但實(shí)際不符合《天貓新品管理規(guī)范》規(guī)定的也被視為違背承諾,給予每次扣四分的處罰。

　　二、商家違背以下承諾,給予每次扣6分處罰

　　1.被天貓判定為應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任,卻拒絕承擔(dān)每次扣6分。

　　2.被天貓判定為應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨售后保障責(zé)任,卻拒絕承擔(dān)每次扣6分。

　　3、商家參與“試用中心”的活動(dòng),但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品;

　　4、買家選擇支付寶擔(dān)保交易,但商家拒絕使用;

　　5、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù);

　　6、加入淘寶官方活動(dòng)的商家,未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)履行;

　　注意,賣家被判定為違背承諾后的影響有:

　　違規(guī)未達(dá)到十二分不會(huì)有任何處罰,累計(jì)被扣十二分即賣家被處以天貓店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點(diǎn)處罰,同時(shí)等處罰期滿后需要通過考試才可以恢復(fù)正常。

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