有些習(xí)慣大半夜網(wǎng)購(gòu)的淘寶買家就會(huì)發(fā)現(xiàn)，似乎淘寶客服都是全天在線的，大晚上的也能回復(fù)這么快，其實(shí)，這是因?yàn)樗麄兊赇佋O(shè)置了機(jī)器人進(jìn)行回復(fù)，那么淘寶機(jī)器人要怎么設(shè)置?

　　1、先需要打開千牛app，進(jìn)入千牛后。需要輸入商家的賬號(hào)密碼。

　　2、點(diǎn)擊頁(yè)面上方的搜索欄入口，在搜索欄中輸入客戶服務(wù)。

　　3、點(diǎn)擊搜索結(jié)果中的客戶服務(wù)進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)頁(yè)。

　　4、進(jìn)入客戶服務(wù)后，點(diǎn)千牛店小蜜入口，點(diǎn)擊后找到千牛店小蜜的全自動(dòng)機(jī)器人。

　　5、點(diǎn)擊全自動(dòng)機(jī)器人進(jìn)入。在頁(yè)面的最上方有一個(gè)開啟按鍵，點(diǎn)擊開啟即可。

　　6、第一次開通需要到分流下的服務(wù)助手頁(yè)變更店小蜜接待狀態(tài)即可。

　　有哪些點(diǎn)需要注意?

　　1、機(jī)器人和人工是不能同時(shí)接收消息，可設(shè)置機(jī)器人先接待，解決不了，買家請(qǐng)求轉(zhuǎn)人工，在進(jìn)入人工接待，配置時(shí)選擇機(jī)器人優(yōu)先接待即可。

　　2、機(jī)器人所有自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容話術(shù)都是通過(guò)店小蜜或第三方服務(wù)商后臺(tái)配置，具體設(shè)置也需聯(lián)系對(duì)應(yīng)的客服處理。

　　3、機(jī)器人接待時(shí)，人工客服是收不到該買家消息，若后續(xù)買家要求人工，重新分配進(jìn)入人工后，人工客服才會(huì)收到消息。另外機(jī)器人接待后且未轉(zhuǎn)接到人工的，消息會(huì)在留言管理池，主賬號(hào)可在留言管理池對(duì)消息重新分配給人工進(jìn)行跟進(jìn)。

　　想設(shè)置淘寶客服機(jī)器人回復(fù)大家可以通過(guò)，千牛后臺(tái)小蜜機(jī)器人去設(shè)置回復(fù)，開啟后，它就可以出現(xiàn)在跟用戶的聊天窗口區(qū)域，只要是普通的店鋪問(wèn)題，機(jī)器人都可以解答，在一定程度上緩解了接待的工作量。

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