很多朋友在淘寶購(gòu)物后都希望快點(diǎn)收到快遞，但是總有一些商家存在買家下單卻不發(fā)貨的情況，這就讓人很生氣了，有些用戶也會(huì)因?yàn)榭爝f發(fā)貨問(wèn)題和賣家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的。那么如果我們要投訴店家的話，投訴文案要怎么寫呢?

　　1、首先先在淘寶售后投訴開頭寫上不發(fā)貨想要投訴問(wèn)題。

　　2、其次在投訴說(shuō)淘寶工作效率很慢的說(shuō)明。

　　3、最后在將具體的貨物單號(hào)發(fā)送即可寫完。

　　怎么賠償?

　　1、淘寶賣家超時(shí)沒(méi)有發(fā)貨，要向買家支付實(shí)際訂單金額的10%作為違約金。除了特殊的商品之外，賣家在24小時(shí)內(nèi)向同一個(gè)買家賠償?shù)倪`約金總和最少為5元，最高不超出100元。

　　2、淘寶賣家承諾的贈(zèng)品超時(shí)沒(méi)有發(fā)貨，也要按照以上的賠付規(guī)則支付違約金。如果贈(zèng)品在淘寶店鋪中有單獨(dú)出售鏈接，那么違約金就會(huì)按照贈(zèng)品出售鏈接標(biāo)明的售價(jià)計(jì)算。如果贈(zèng)品在店鋪里沒(méi)有出售的鏈接，也沒(méi)有明確標(biāo)價(jià)，違約金就由淘寶客服參考市場(chǎng)價(jià)來(lái)計(jì)算。

　　3、買家投訴成立以后，除了向淘寶買家賠付違約金外，賣家還要向淘寶網(wǎng)支付同樣金額的違約金。這就意味著買家投訴成立以后，淘寶賣家需要支付的違約金是雙份的，一份給買家，另一份給淘寶。所以建議賣家在投訴成立之前，就主動(dòng)進(jìn)行賠付，這樣我們只需要給單份的違約金。

　　淘寶平臺(tái)對(duì)于不發(fā)貨和超時(shí)發(fā)貨的處罰還是蠻嚴(yán)格的，所以商家在活動(dòng)或者運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候，要注意控制商品的庫(kù)存，及時(shí)整理庫(kù)存數(shù)據(jù)，避免出現(xiàn)斷貨還在出售的情況。

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