在逛淘寶店鋪的時候，其實(shí)也有人會買到假貨，可是買假貨會不會要假一賠三呢?淘寶賣家又該怎么去申訴呢?我馬上給各位淘寶賣家們分享。

　　依據(jù)新消法，消費(fèi)者買到假貨是可以要求假一賠三的，這條法律適應(yīng)于所有買賣行為，當(dāng)然也包括網(wǎng)購。

　　當(dāng)消費(fèi)者確認(rèn)買的產(chǎn)品質(zhì)量有問題或者是假冒偽劣產(chǎn)品，就可以舉報(bào)，并向經(jīng)營者主張“假一賠三”。

　　當(dāng)經(jīng)營者拒絕賠償時，消費(fèi)者可以找他的平臺方，也就是淘寶官方。先跟賣家協(xié)商退款，因?yàn)樘詫毝际侵С制咛焱丝畹?，只要不影響二次銷售。

　　如賣家不同意退款，就要盡可能的收集有關(guān)假貨的證據(jù)，證據(jù)足夠有說服力的話淘寶是會準(zhǔn)許退款的，按照地址把貨物發(fā)回去，收到退款后不要這么輕易就算了，可以點(diǎn)擊申請售后來索取假一退三補(bǔ)償。

　　怎么申訴?

　　1、打開淘寶

　　打開淘寶，點(diǎn)擊進(jìn)入我的頁面。

　　2、點(diǎn)擊官方客服

　　在之后進(jìn)入的我的頁面，點(diǎn)擊進(jìn)入官方客服。

　　3、點(diǎn)擊投訴

　　在之后進(jìn)入的我的淘寶客服頁面，點(diǎn)擊下方咨訊框，咨詢需要投訴的訂單投訴即可。

　　被投訴淘寶店鋪違規(guī)售假怎么處理：如果商家被投訴售假舉報(bào)的話，那么對于買家的退款申請可以取消。之后在同平臺客服進(jìn)行聯(lián)系，根據(jù)流程進(jìn)行處理。

　　1、售后舉報(bào)是要在成功退款之后才能進(jìn)行

　　大家首先可以把這個作為被舉報(bào)售假的重要條件，如果出現(xiàn)了這種情況之后，也可以用這個來維護(hù)賣家權(quán)益。

　　2、買家申請退款，必須拒絕

　　買家購買了商品之后，可能由于一些原因不滿意，希望賣家能夠退款，可是很直爽就給買家退款的話，那么就反饋間接的承認(rèn)了自己在售假，這樣就讓敲詐師們有機(jī)可乘。

　　3、敲詐師一般有很多同類品假貨

　　因此當(dāng)敲詐師反饋說售假時，賣家一般會向淘寶小二申訴，當(dāng)淘寶小二介入成功之后，敲詐師會上傳產(chǎn)品的圖片，這個時候小二才會來判斷該產(chǎn)品是不是店鋪的產(chǎn)品。

　　4、淘寶小二介入失敗

　　如果淘寶小二介入失敗，那么買家退貨就已成定局了，因此淘寶賣家需要天天到介入界面去留言，并且要求買家一定要在快遞到達(dá)之前填寫好快遞單號，如果等到了簽收之后再填寫單號的話，那么所帶來的損失應(yīng)該得由買家負(fù)責(zé)。這樣也能夠降低淘寶賣家的損失。

　　5、及時跟進(jìn)買家退貨物流

　　在收到淘寶賣家單號之后要及時跟進(jìn)物流的信息，當(dāng)收到快遞時應(yīng)該要留住快遞并且當(dāng)著快遞的面錄制完整的拆包視頻，要是遇到了商品破損或者不是自己賣的商品，那么就要直接拒收，要是產(chǎn)品沒有任何問題，才可以選擇簽收。

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