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淘寶商家為何要從小細節(jié)中清理差評？

發(fā)布時間：2022-06-28 11:18:40

淘寶商家在店鋪經(jīng)營過程中，許多小細節(jié)處理的不好，容易造成中、差評的出現(xiàn)，從而影響店鋪的權(quán)重。那么商家該怎么辦了？

1、對產(chǎn)品有足夠的了解：只有對自己店里的產(chǎn)品有足夠的了解，才能在遇到買家咨詢問題時給出專業(yè)的回答，避免因為不熟悉產(chǎn)品而回答不正確的產(chǎn)品信息，導致買家收到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與客服描述不一致。

2、快速回復(fù)：當買家在店鋪咨詢時，回復(fù)速度更快。因為回復(fù)速度直接反映了商家的態(tài)度，這是一種心理暗示。如果你真的很忙，你也應(yīng)該設(shè)置自動或快速的回復(fù)。

3、提前整理好慣用語：客服應(yīng)注意積累一些買家通常會問更多的問題。應(yīng)該先組織好語言，當買家提出問題時，我們可以在很短的時間內(nèi)給出好的答案。

4、當客戶在付款前需要更改產(chǎn)品的價格和郵費時，加快運營速度。

5、當買方在購物前對使用不當有疑問和擔憂時，建議買方購買運費險，避免因退換郵費糾紛而引起的中、差評。

6、買方在咨詢和談判時應(yīng)尊重買方。如果不能滿足要求，商家可以禮貌地拒絕，但必須禮貌。

售后服務(wù)：

1、及時交貨，包裝牢固，包裝質(zhì)量直接反映賣方的服務(wù)質(zhì)量。

2、客服收到貨物后，耐心細致地逐一回答買家的問題。當買家聯(lián)系售后服務(wù)時，應(yīng)該先安撫買家，找出問題出在哪里？當問題出在自己身上時，要勇于承擔責任。許多買家關(guān)心的不是退款或郵費，而是取決于你的服務(wù)態(tài)度，是否滿意，是否真誠地解決問題。

3、短信提醒：為了提供更體貼的提醒服務(wù)，許多大賣家已發(fā)貨短信提醒買家，當他們在商店購物或即將到來時，例如，發(fā)送短信提醒買家注意接收貨物。一張小紙條，一條短信，一封手寫的信：都可能打動買家。通過這些細節(jié)，你可以提高店鋪的形象，增加好評。

假如商家認真做好以上幾點，基本上可以減少中、差評。

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