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在售后的拼多多產(chǎn)品能不能修改價(jià)格？

發(fā)布時(shí)間：2022-06-27 11:42:44

拼多多消費(fèi)者收到自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品之后，如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品有問(wèn)題，即使確認(rèn)收貨了，也是可以申請(qǐng)售后的。那么拼多多售后怎么處理？

售后怎么修改金額？

一般在售后的話無(wú)法修改金額，如果你再退貨之后有額外的快遞費(fèi)，如果你有拼多多運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，平臺(tái)會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)給你退還相應(yīng)的快遞費(fèi)，如果你沒(méi)有相應(yīng)的退貨保障，那么你就只能自己掏錢(qián)，平臺(tái)不會(huì)退你快遞費(fèi)的。而且商家只會(huì)給你退還購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的金額。

現(xiàn)在拼多多也是一個(gè)比較受人歡迎的平臺(tái)因?yàn)樗锩娴纳唐穬r(jià)格都是比較受歡迎的，而且性?xún)r(jià)比也比較高，而且補(bǔ)貼的話也是有一些正牌的品牌也是可以供大多數(shù)人選擇，也是一個(gè)十分不錯(cuò)的平臺(tái)。

售后如何處理？

1、安撫顧客情緒

當(dāng)顧客進(jìn)行拼多多售后或者進(jìn)行投訴時(shí)，往往帶著憤憤不平、自己吃虧了的情緒，售后工作第一步便是安撫顧客情緒，等顧客情緒穩(wěn)定，再商量解決辦法就輕松很多了。

安撫情緒的方法有很多種，客服人員首先要懂得道歉，為公司產(chǎn)品不足或者售前服務(wù)缺陷為顧客帶來(lái)的不便進(jìn)行道歉。

道歉是表明一個(gè)理虧和會(huì)解決辦法的態(tài)度，也是一種示弱的態(tài)度，這種態(tài)度讓人容易接受，更能理性的處理問(wèn)題。

2、了解顧客的問(wèn)題

道歉之后，要了解顧客的此次售后的主要問(wèn)題。是對(duì)商品質(zhì)量不滿意，還是對(duì)于物流和客服的服務(wù)不滿意。

當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)根據(jù)自己的判斷與顧客進(jìn)行交流，了解事情原委，并對(duì)售后問(wèn)題的歸類(lèi)、處理方法有初步判斷。

3、解決問(wèn)題

了解事情原委后，需要安撫問(wèn)題的點(diǎn)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決。我們可以先傾聽(tīng)顧客想怎么做，在符合拼多多平臺(tái)售后條件的情況下，盡量滿足顧客。假如顧客提出的要求超出平臺(tái)售后承受范疇，那也應(yīng)跟顧客明確說(shuō)明平臺(tái)的對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題的處理規(guī)則，以免再次發(fā)生糾紛。

對(duì)于已經(jīng)成交的訂單，賣(mài)家是無(wú)法修改金額的，申請(qǐng)售后也不行。若是退貨產(chǎn)生了運(yùn)費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用一般是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)的，如果沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，是誰(shuí)的問(wèn)題，就要誰(shuí)負(fù)責(zé)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

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