什么是天貓介入率？天貓店家們都清晰，如果有客戶在自身的店面買東西，在申請辦理退款退貨時店家們若是不同意得話，顧客全是可以申請辦理天貓在線客服介入的，一般來說客服介入率做到是多少才會合格呢?

計算方法：介入率=近30天(售中+售后服務)申請辦理小二介入的筆數/支付寶成交筆數

實際指標查詢：您可以進到天貓生意參謀-維權概述中查詢。

1、支付寶成交筆數是依照子訂單信息測算，只需顧客支付取得成功訂單信息就記入，不去除退款訂單信息筆數;

2、小二介入后您獨立允許退款也是必須入介入率的哦。

糾紛案件退款率：

除非是你銷售量尤其高盡量不要糾紛案件，天貓小二介入后依然可以積極退款的。假如給予不上天貓商城想要你給予的憑據，認不幸積極退了，要不然中后期對你的店面危害更高。不必由于一兩個訂單壞掉全部銷售工作計劃。

退款獨立完成率：

1、勤看退款管理方法里的退款未處理和待店家天貓確認收貨。不必讓一鍵退款。

2、待店家天貓確認收貨：退貨還收走到退款時間快到了的跟顧客要一下寄出去的底單詳細地址寫對的能接納的風險性范疇內積極退了。那樣可以減少退款時間。

3、沒有追蹤信息內容或其它地區(qū)查收的堅決回絕。

4、表明查收你沒有接到的，許多情況下小二會立在顧客一方的，只需顧客能給予底單小二大部分便會退了。不甘就打個電話問清晰，小二觀點模棱兩可得話最好是退了。

退款完成常常：

1、能接納的風險性范疇內退貨發(fā)生發(fā)往所在區(qū)積極退。

2、老消費者給予貨運物流底單提早退。

3、價差，運輸費，五星好評反現等僅退款讓同事從后臺管理申請辦理，秒退。