能夠連通買家和商家的通道就是問大家，在交易沒完成前，買家都是存在困惑的，直接問客服，就算說的是真的，買家還是半信半疑的，但假如去問原來買過的人，心里就會覺的是真的，問大家板塊現(xiàn)在只在手機端顯示，不在電腦端顯示了。

一個不好的問答，會造成產品忽然死亡。問大家"重要性高過評價系統(tǒng)：具有導購功能（出現(xiàn)在手淘底部），并且還具備可搜索性。同時又能直接影響消費行為（寶貝詳情頁上方），當評價里的內容，在問大家里面得到肯定無疑會直接影響到購買行為。整個體系構成了買家意見社群。存在的主要目的是想讓買家?guī)椭I家，解決消費者的購前決策問題。

一、基本情況

1、誰可以問：都可以問，無限制。

2、提問的相關性：跟寶貝相關的問題，不然會被刪除，嚴重會被禁言；

3、誰可以答：確認收貨淘寶買家中（排除具有惡意行為用戶）由系統(tǒng)隨機邀請1-20位用戶；賣家；每個回答者進行身份標識如"已買的人"、"本店賣家"

4、誰最可能受到邀請：收貨沒評價的老客戶（系統(tǒng)想激活他），經(jīng)常參與問答的（熱心回復的），高等級買家（會員等級，購買頻率高）

5、誰可以評：都可以對問題進行評論

6、隱私保護：所有"問大家”的回答者，對ID進行隱藏處理能刪除嗎：問題和回復無法刪除；評論可以刪除

二、排序規(guī)則

1、正常情況下按時間排序，最后回復的在最上面；

2、問題有效性：圍繞產品購買，產品相關問題，會前置；

3、帶圖片的優(yōu)質回復，會影響排序，被前置

4、互動極高的回復，評論人數(shù)，關注度高，會影響排序，被前置。

5、高等級會員有效回復，會被前置

6、大原則是幫助買家決策，不管回復是好是壞，越多有效互動越會前置。

寶貝剛上架時，前期不僅僅要測款，還要測寶貝標題，很多新手商家覺得標題就是關鍵詞堆砌的，關鍵詞堆砌的標題不僅得不到高展現(xiàn)，寶貝權重也得不到提高，是沒有意義的。標題由30個字符組成，每個字符都代表了一個市場，要根據(jù)寶貝的情況，市場數(shù)據(jù)來進行標題編寫的。還有一點要注意標題確定后，不要修改太多，雖然優(yōu)化標題會增加寶貝的搜索量，但是經(jīng)常修改的哈，也是會影響現(xiàn)有流量的。

商家在進行產品推廣時，引導消費者收藏加購也是影響寶貝人氣的因素，除了在寶貝詳情頁進行文字引導外，還可以用收藏加購后優(yōu)先發(fā)貨 或是送贈品的方式，讓更多消費者加購，用對方式后，消費者也會更原因配合，這樣寶貝人氣也會越來越高，店鋪人氣也會越來越高。