眾所周知，開(kāi)一家天貓店鋪重要的是運(yùn)營(yíng)，但也的確是這個(gè)道理畢竟當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)那么激烈，但光說(shuō)運(yùn)營(yíng)或許也太薄弱了，天貓運(yùn)營(yíng)的核心是什么？什么是支撐整個(gè)運(yùn)營(yíng)的因素？也就是說(shuō)，用戶(hù)體驗(yàn)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)的最終作用點(diǎn)還是會(huì)回到顧客身上，只有真正學(xué)會(huì)留住顧客，店鋪才能積極健康地發(fā)展下去，那么用戶(hù)體驗(yàn)是如何從一開(kāi)始就實(shí)現(xiàn)的呢？

一、從顧客找到我們，進(jìn)我們店

在眾多流量來(lái)源中，最重要的是這兩種:搜索和推廣。搜索頁(yè)面不同于類(lèi)別頁(yè)面。用戶(hù)有一定的搜索目的，搜索結(jié)果通常是同質(zhì)化的產(chǎn)品，即大量相同的商品或類(lèi)似的商店出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。

因此，我們的商店，我們的商品是否能脫穎而出，并能給人留下印象，這是感受的第一步。換言之，一張沒(méi)有吸引力的照片，一張沒(méi)有說(shuō)清楚的寶貝標(biāo)題，一張沒(méi)有策略的價(jià)格，不可能吸引用戶(hù)點(diǎn)擊，也不可能給用戶(hù)更好的感受，當(dāng)用戶(hù)找到我們的商品被列入搜索結(jié)果時(shí)，感受就會(huì)產(chǎn)生。很有說(shuō)服力的數(shù)字是，在同一頁(yè)面的搜索結(jié)果中，點(diǎn)擊次數(shù)的差異可達(dá)30倍以上。雖然顧客不知道你是誰(shuí)，你是否有品牌，感受已經(jīng)開(kāi)始了。

二、從顧客那里逛，挑，比較，下訂單

網(wǎng)上商店應(yīng)該是一門(mén)非常實(shí)用有趣的知識(shí)。什么時(shí)候做推廣，怎么做推廣？推廣對(duì)感受有影響嗎？有！能組織有效推廣的賣(mài)家，給買(mǎi)家的感覺(jué)至少是有組織有紀(jì)律，也可能是有頭腦。我知道很多人會(huì)對(duì)會(huì)玩花樣的賣(mài)家感興趣，有趣的推廣會(huì)對(duì)品牌和感受有幫助。

三、從下訂單，到收貨，評(píng)估

包裝不一樣，但感受完全不一樣。為了改善和改善用戶(hù)在這個(gè)過(guò)程中的感受，我們需要做很多事情，而不僅僅是包裝。我們關(guān)注的是如何思考這件事。

四、從收貨，評(píng)估，到再來(lái)購(gòu)買(mǎi)

熟客少嗎？找到老顧客，讓老顧客爽快，在服務(wù)新顧客的同時(shí)不傷害老顧客是一門(mén)很深的知識(shí)。我們要牢記的是，顧客對(duì)我們的感受不光是我們直接給予他們的，也是別人間接傳播的。