身邊曾經(jīng)的社會(huì)頂梁柱——70后已開始感嘆不服“老”不行了，打開電視盡是些網(wǎng)劇，出門吃個(gè)飯還得講究是不是網(wǎng)紅，穿衣服必須潮流，買東西必得網(wǎng)購(gòu)……市場(chǎng)上好多東西是這一輩爸媽們的“看不懂”，而這就是消費(fèi)進(jìn)入Z、Y世代帶來的“后遺癥”。

　　什么是Z、Y世代呢？就是指當(dāng)下年輕人。如今他們已然成為消費(fèi)的主力和弄潮兒，老一輩消費(fèi)者的光芒正在悄悄被掩蓋，而年輕人注定跟他們不同：不喜歡聽“沃爾瑪+電視”這種廣告，更喜歡親朋好友的推薦，更加傾向于質(zhì)價(jià)比，更加追求潮流時(shí)尚，更看重服務(wù)。

　　這些不同消費(fèi)思維必將催生不同的消費(fèi)業(yè)態(tài)，推動(dòng)更多的消費(fèi)場(chǎng)景，也在無形中改變著無論宏觀還是微觀的經(jīng)濟(jì)。就單說說網(wǎng)購(gòu)，如今頗受年輕消費(fèi)者青睞，而大家對(duì)各大電商平臺(tái)都有所選擇，不會(huì)被限制在一個(gè)平臺(tái)。對(duì)于電商平臺(tái)，他們也有自己的一桿秤，比如拼多多價(jià)格“感人”，淘寶天貓品類豐富，京東自營(yíng)的物流速度和服務(wù)一流，唯品會(huì)的品牌特賣正品便宜有保障。

　　這時(shí)候，誰抓住了年輕消費(fèi)者的消費(fèi)心理，誰就會(huì)獲得最終的勝利。這一點(diǎn)當(dāng)前所有電商都看懂了，紛紛在這多方面發(fā)力。比如針對(duì)年輕人看重服務(wù)體驗(yàn)，他們就各有妙招。首先看老大哥天貓，他就致力于幫助年輕人一站式買齊，今年雙十一就邀請(qǐng)了29萬商家參與，比以往任何一年都多，盡可能滿足消費(fèi)者需求。

　　再看看京東，它就跟物流較起了勁，誓要將商品更快帶到消費(fèi)者手上，滿足年輕人對(duì)效率的講求。短短幾年，京東就在全國(guó)建成了1200多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，40萬員工中，20多萬都是一線的快遞員，接連推出了次日達(dá)，千縣萬鎮(zhèn)24小時(shí)達(dá)等……一系列舉措打造出了“京東速度”。

　　特賣電商唯品會(huì)，他們家死磕性價(jià)比和服務(wù)更是出了名，特別是打出的“上門換貨”和“免費(fèi)退換”的退換貨組合拳，就被頻頻點(diǎn)贊。

　　這個(gè)不難理解，現(xiàn)在的年輕人都不喜歡麻煩，快捷方便就是他們最看重的點(diǎn)。想想看，等上一段時(shí)間的商品到手還需要跑腿退換，費(fèi)事不說，還產(chǎn)生筆運(yùn)費(fèi)錢，擱哪個(gè)年輕人身上都覺得煩。而有了上門退換就省心很多，一旦有人需要換貨，快遞小哥立馬帶上商品上門，讓上班辛苦的年輕人實(shí)現(xiàn)了省力又省錢。而且唯品會(huì)還在人工客服上下起功夫，要求響應(yīng)速度必須在一分鐘之內(nèi)，大大減少了年輕人在快節(jié)奏下的等待。

　　無疑看重服務(wù)還只是年輕人消費(fèi)特點(diǎn)之一，而眾多的特點(diǎn)源自年輕一代人獨(dú)特個(gè)性，更源自如今中國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大。同時(shí)更多的經(jīng)濟(jì)場(chǎng)景、更多的消費(fèi)業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，也在倒逼商家和平臺(tái)積極適應(yīng)，要求他們不斷推陳出新，不斷滿足年輕人的花樣需求，所以這是機(jī)會(huì)也是一次洗牌。

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