網(wǎng)店售后滿(mǎn)意度也是后臺(tái)的指標(biāo)之一，那對(duì)于售后滿(mǎn)意度比較低的商家來(lái)講，最關(guān)鍵的就是怎么提升售后滿(mǎn)意度？針對(duì)上述問(wèn)題我結(jié)合多名網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員或網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)人員的建議，總結(jié)下列方法。

做好網(wǎng)店滿(mǎn)意度要關(guān)注些什么? 

其實(shí)，想要提升售后滿(mǎn)意度關(guān)鍵在于讓顧客的體驗(yàn)度得到提升，而歸根到底就是產(chǎn)品和服務(wù)的情況上去下手。

售后服務(wù)部門(mén)的第一指標(biāo)是：客戶(hù)滿(mǎn)意度?？梢酝ㄟ^(guò)兩方面的指標(biāo)作評(píng)估：

1.客戶(hù)評(píng)價(jià)：每個(gè)月在接受并完成售后服務(wù)的客戶(hù)中，隨機(jī)挑選一定比例的客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)、電子郵件問(wèn)卷的形式，征詢(xún)客戶(hù)對(duì)于售后服務(wù)的體驗(yàn)并打分。

2.響應(yīng)速度：對(duì)客戶(hù)來(lái)講，售后服務(wù)中影響最大的兩個(gè)要素是結(jié)果和速度。售后服務(wù)的結(jié)果取決于客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題，應(yīng)該退貨的，優(yōu)秀的商家不會(huì)拒而不退，而售后服務(wù)的速度，則和各個(gè)商家的內(nèi)部流程有很大關(guān)系。速度越快，客戶(hù)的問(wèn)題越早得到解決，則客戶(hù)的滿(mǎn)意程度越高。

商家提供售后服務(wù)的成本分為兩大部分，首先是售后服務(wù)部門(mén)的人員、設(shè)備開(kāi)銷(xiāo)成本，其次是為提供更換、修理、退貨的運(yùn)營(yíng)成本。成本的控制，也應(yīng)是售后的關(guān)鍵性指標(biāo)之一。

售后的流程，不外乎以下幾步：前期溝通、接收商品、確認(rèn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

1、溝通：這是與直接交流的過(guò)程，客戶(hù)對(duì)這個(gè)過(guò)程中的品質(zhì)有著直觀(guān)的印象。其次，良好的溝通也能促進(jìn)成本的控制。即使存在質(zhì)量問(wèn)題，與客戶(hù)進(jìn)行充分的溝通，并有意識(shí)地引導(dǎo)問(wèn)題。

2、接收商品：由于收、發(fā)貨的地域差異性，往往需要通過(guò)快遞服務(wù)中轉(zhuǎn)。為了便于處理，商家會(huì)要求客戶(hù)在快遞包裹中注明相關(guān)信息，例如訂單編號(hào)、售后申請(qǐng)編號(hào)、客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系方式等。

3、確認(rèn)問(wèn)題：收到商品后，查看實(shí)物，并確認(rèn)是否有質(zhì)量問(wèn)題。

4、解決問(wèn)題：確認(rèn)質(zhì)量后，可以決定為客戶(hù)處理解決的方式。處理方式有3種，分別是退貨、換貨和維修。

關(guān)于網(wǎng)店售后滿(mǎn)意度的提升方法，我們就說(shuō)到這，其實(shí)售后需要的是溝通，服務(wù)這兩塊讓顧客感到滿(mǎn)意，這樣才會(huì)至于出問(wèn)題，而后面我們也將到了方法，為了提高售后的效率，建議商家把每項(xiàng)分工盡量明確，這樣處理起來(lái)會(huì)更快。