天貓買家中途可以退換商品嗎？如今網(wǎng)購已與大家的生活牢牢掛鉤。而且還有各種快捷的網(wǎng)購平臺物流方式，讓人們的生活越來越舒適方便。那么作為賣家，你遇到標題中提到的情況了嗎？買方的包裹在沒有收到的情況下丟失，要求換貨，我們賣方該怎么辦？一般情況下，買方需要將購買的商品返還給我們的賣方，賣方可以在確認完好無損、不影響二次銷售的情況下，為客戶換貨。

但問題是我們賣的商品包裹丟了，所以在這種情況下，作為賣家，我們必須與買家協(xié)商。我們必須先收回包裹，然后才能按照正常程序換貨。如果不是換貨，賣家可以先給買家發(fā)貨。

一般而言，我們正常發(fā)出的包裹買家卻沒有收到，那么問題肯定在快遞公司。我們必須聯(lián)系他們?？爝f公司的客服人員也會聯(lián)系賣家和買家，確認商品價格，然后向我們的商品索賠。一般索賠費用會直接支付給賣家，所以買家要么按照正常程序要求賣家退款，要么讓賣家重新發(fā)貨。如果我們對要提前購買的產(chǎn)品的屬性(如衣服的顏色)不滿意，也可以申請換貨。

接下來，為了保護自己的利益不受損失，我們賣家必須想辦法聯(lián)系快遞公司找到丟失的包裹。一般情況下，很難找到丟失的包裹。但是作為買家購買的商品和賣家銷售的商品交給快遞公司，所以快遞公司有義務(wù)安全地將商品交給買家。作為買賣雙方，我們可以通過我們的終端清楚地看到我們包裹在快遞公司手中的運輸情況。貨物交給快遞公司后，我們通過物流查詢一目了然。

因為我們的商品交給快遞公司后，商品包裹的每個地方都有一個中轉(zhuǎn)站，快遞公司的工作人員會對這些商品進行分揀和掃描，然后上傳數(shù)據(jù)，所以我們會通過查看的物流信息知道商品在哪里。如果我們突然看到我們的物流信息沒有更新，說明我們丟失了。所以賣家和買家都很清楚，可以直接聯(lián)系快遞客服和他們協(xié)商理賠。

但是要注意快遞公司對包裹丟失的獎勵。一般來說，如果我們郵寄的商品價格相對較高，最好購買保險，以避免商品丟失與快遞公司在賠償費用上的差異，從而損害我們的利益。如果協(xié)商不當，理賠不滿意，可以向更高層次投訴。如果實在不行，可以辦理司法手續(xù)，一直追回到自己應得的利益。