在京東網(wǎng)店，客服崗位是必不可少的，但對于這個崗位，有的店主是選擇的自招，也有的店主是選擇的托管，對于網(wǎng)店客服托管，可能有的朋友并不很了解，下面小編就來為大家詳細介紹一下：

　　　　客服托管：就是把網(wǎng)店的客服崗位交給第三方服務(wù)公司來做，這類公司專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。主要是為了幫助網(wǎng)店店主解決客服人員的招聘、培訓(xùn)、排班，以及節(jié)假日客服人員休息、促銷日客服人員短缺的問題。

　　　　了解了網(wǎng)店客服托管的定義，可能有的朋友對此還是沒有具體的概念，而且對于這個行業(yè)還會保持一定的懷疑，不清楚這種托管是否靠譜。不要著急，下面萌萌客托管客服服務(wù)商的小萌就來和大家詳細分析一下京東網(wǎng)店客服托管的作用，您就清楚網(wǎng)店托管客服靠不靠譜了。

　　　　1、客服托管與傳統(tǒng)的店主自建客服團隊相比，可以為店主省去很多繁瑣的事情。例如店主自己招聘，需要先發(fā)布招聘，等人應(yīng)聘，再進行入職考核，而自聘客服很難招到專業(yè)的，還得培訓(xùn)，這些是耗時耗力的。

　　　　2、選擇客服托管還能為店主節(jié)省大量的成本。因為組建一個客服團隊，需要專門的辦公場地，以及專業(yè)設(shè)備，客服還分白晚班，還會涉及白晚班的分配，以及客服人員的住宿、薪資、員工福利等等，這些加起來就得一筆不小的開銷，而選擇客服托管，這些都是托管公司的事情，店主只需要支付客服的服務(wù)費用，且能以滿意的價格，得到專業(yè)的客服托管服務(wù)。

　　　　3、客服托管能為店主騰出更多時間。把客服工作托管出去，店主就能有更多的時間去完成店鋪更核心的運營問題，也能有時間休息休息，或者陪陪家人。店主也不用擔(dān)心客服不好好工作等問題，因為托管客服的數(shù)據(jù)，以及聊天記錄，我們店主都是可以根據(jù)專門的軟件去了解到的。

　　　　4、減少客怨的產(chǎn)生。售后服務(wù)客服托管能夠減少客怨的產(chǎn)生，以為客服沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，在處理售后過程中容易造成客戶不滿意甚至造成客怨，嚴重的話會造成店鋪降權(quán)扣分，但是客服托管公司有專業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)，對售后客服進行專業(yè)的培訓(xùn)，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服更懂得如何處理客戶問題有效的減少了客怨的產(chǎn)生。

　　　　現(xiàn)在您還覺得京東網(wǎng)店客服托管不靠譜嗎?不過在這里，萌萌客托管客服公司的小萌還是想提醒您一下，行業(yè)中確實存在著一些不靠譜的公司，所以您如果想托管客服，還需要認證選擇合作的公司。

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