O2O (Making Online Limited),又稱O2O經(jīng)濟(jì)。O2O是指移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合體。O2O即移動互聯(lián)網(wǎng)，通過線上與線下的結(jié)合實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷目標(biāo)而形成的網(wǎng)絡(luò)零售模式。O2O與傳統(tǒng)商業(yè)模式下形成優(yōu)勢互補(bǔ)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在提高效率、降低成本、增加消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)、改善消費(fèi)方式等方面的優(yōu)勢，通過O2O的模式實(shí)現(xiàn)消費(fèi)終端、線上線下的無縫對接，提升消費(fèi)者整體購物體驗(yàn)。O2O的核心理念是基于移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上與線下互動融合形成電子商務(wù)平臺，消費(fèi)者通過移動終端在平臺上購買商品或服務(wù)，在平臺上完成消費(fèi)。O2O模式能夠促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和規(guī)?；?jīng)營，而傳統(tǒng)電商更多需要圍繞消費(fèi)者進(jìn)行購物體驗(yàn)和商品銷售等服務(wù)，從而獲得更多利潤。

　　一、O2O概念

　　O2O是一個廣泛使用的英文單詞，其中文翻譯是“用戶界面”。O2O的英文直譯為“用戶體驗(yàn)”，即通過互聯(lián)網(wǎng)建立起的在線和線下消費(fèi)的服務(wù)平臺，通過整合線上和線下資源，提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助用戶打造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。同時，由于商業(yè)模式不同和經(jīng)營理念不同,O2O也被分為線上與線下兩種。傳統(tǒng)零售以電商為代表，主要通過線上流量吸引線下消費(fèi)者，再通過線下的實(shí)體店進(jìn)行銷售。這種模式需要耗費(fèi)大量的人力物力，最終導(dǎo)致經(jīng)營效果不好。因此，線上線下O2O結(jié)合的發(fā)展模式成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。/

　　二、O2O電商基本要素

　　O2O電商要實(shí)現(xiàn)銷售，需要基于移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上與線下的融合，通過移動終端進(jìn)行線上與線下互動，使得消費(fèi)者能夠便捷的購物、支付、評價及反饋。O2O電商必須具備以下基本要素：——移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：消費(fèi)者能夠利用手機(jī)或者其他移動設(shè)備上網(wǎng)查找服務(wù)，并與平臺企業(yè)進(jìn)行溝通；——消費(fèi)者所購買商品或服務(wù)：可以是個人用品或者個人消費(fèi)用品等，也可以是消費(fèi)者支付費(fèi)用購買到具有消費(fèi)價值且體驗(yàn)良好的商品或服務(wù)；——消費(fèi)者所在地區(qū)是否是O2O平臺的重要影響因素決定了消費(fèi)者選擇該地區(qū)的理由和購物路徑；——消費(fèi)者購物的方式：移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得線上和線下緊密相連。/

　　三、O2O業(yè)務(wù)

　　1.線上營銷：基于互聯(lián)網(wǎng)渠道，在線上提供優(yōu)惠促銷、網(wǎng)上商城、優(yōu)惠券等，以滿足消費(fèi)者線上線下一站式消費(fèi)需求。2.線下銷售:O2O為線上客戶提供線下銷售場景服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶線下體驗(yàn)式消費(fèi)。3.用戶互動：互聯(lián)網(wǎng)渠道為O2O提供了用戶和服務(wù)間深度交流的場景。4.增值服務(wù)：線上和線下的融合模式能夠形成良好顧客體驗(yàn)。5.品牌營銷:O2O線上線下融合模式能夠通過服務(wù)營銷增強(qiáng)用戶粘性，以獲取更多額外收益。6.流量變現(xiàn)：在O2O渠道吸引更多流量和用戶，通過與用戶交流能夠有效地擴(kuò)大營銷范圍。7.數(shù)據(jù)分析：結(jié)合O2O實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者消費(fèi)行為的實(shí)時分析。

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