電商客服外包公司是指,從事天貓，淘寶，京東，抖音，微商等客服外包服務(wù)的公司，客服相就相當(dāng)于線下實(shí)體門店的導(dǎo)購(gòu)員，是流量和轉(zhuǎn)化的重要樞紐也是銷售端的最重要的環(huán)節(jié);那么電商客服外包公司是靠哪些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶信賴的呢?

　　一、響應(yīng)及時(shí)

　　外包客服能夠快速的響應(yīng)顧客的問(wèn)題。萌萌客客服外包服務(wù)公司的市場(chǎng)調(diào)研部馬經(jīng)理曾分享過(guò)，每位顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)候都是不愿意等待的，響應(yīng)不及時(shí)很有可能流失訂單，這個(gè)時(shí)候就要要求客服的快速響應(yīng)，要求客服的打字速度，最基本也是要一分鐘50字，這樣在面臨咨詢量暴漲的時(shí)候才能夠得心應(yīng)手。

　　二、禮貌對(duì)待

　　客服本身就是服務(wù)行業(yè)，要有足夠的耐心，因?yàn)槲覀兘佑|的顧客是各式各樣的，所以不管面臨什么樣的顧客，作為店鋪的形象，我們都要學(xué)會(huì)耐心有禮貌的對(duì)待每一個(gè)進(jìn)店咨詢的顧客。

　　三、專業(yè)知識(shí)

　　客服外包公司會(huì)對(duì)客服的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的考核。萌萌客客服外包公司客服部張經(jīng)理對(duì)客服專業(yè)性是這樣表示的，客服必須是熟知店鋪商品信息的，這樣才能夠上崗為顧客進(jìn)行服務(wù)，客服在日常也是要學(xué)習(xí)有關(guān)店鋪商品的相關(guān)知識(shí)，這樣才能夠?yàn)轭櫩透玫耐扑]和銷售。

　　四、換位思考

　　很多顧客在進(jìn)店進(jìn)行咨詢的時(shí)候不一定是要購(gòu)買的，有些就只是覺(jué)得不錯(cuò)，就想咨詢一下，這個(gè)時(shí)候我們要了解顧客的購(gòu)買心理，懂得站在顧客的角度去為顧客進(jìn)行引導(dǎo)，這樣才能更好的促成訂單。

　　網(wǎng)店選擇客服外包公司合作已經(jīng)是當(dāng)下的一種趨勢(shì)，很多店主也是給出很好的評(píng)價(jià)，不過(guò)客服外包也存在一些距離和選擇上的弊端，店主擦亮眼睛才能找到合適的外包公司。

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