申訴場景分為以下類型：本人送檢、非店鋪本人送檢、海外進口商品、虛擬類商品；

　　場景一 ：本人送檢、非店鋪本人送檢

　　憑證要求：質(zhì)檢報告

　　1、檢測的商品須與被處罰商品一致，與頁面描述一致的商品信息（如品牌、型號、品名、批次號、圖片等）

　　2、檢測報告須在處罰前一年內(nèi)或處罰后一個月內(nèi)送檢的報告，且檢測結果為合格

　　3、質(zhì)檢機構需要具有cma資質(zhì)認證，且在官網(wǎng)可查

　　4、檢測項目須齊全，缺一不可（必檢項目查詢點此查看，若當中無法找到可咨詢檢測機構）

　　5、檢測報告須真實，不可造假

　　6、若檢測報告是廠家或進貨上家送檢，需補充您與送檢方的關聯(lián)憑證（如進貨憑證，發(fā)票或授權等）

　　場景二 ：海外商品

　　憑證要求：海外進貨憑證、報關單

　　1.海外進貨憑證：小票、進貨清單等（需要包含被處罰商品）如小票無法判斷是否與被處罰商品一致，需要補充實物商品的貨號來幫助對應

　　2.報關單：已結關的報關單（需在國家海關總署中查詢到報關狀態(tài)點此查看）

　　場景三：虛擬商品

　　憑證要求：需要您舉證被處罰商品對應買家發(fā)起的退款為惡意退款的憑證（如投訴惡意退款成功的截圖），當前處置不支持質(zhì)檢報告申訴

　　可以到【惡意行為投訴中心】-【我要投訴】-【異常投訴】發(fā)起對買家的投訴，投訴場景可選擇【惡意發(fā)起規(guī)則投訴】，提供"買家惡意投訴"憑證，審核部門會在1-3個工作日內(nèi)核實處理的。 惡意投訴舉證的具體憑證如下： 1）阿里旺旺舉證號 2）完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖； 3）手機短信照片（需提供手機短信照片和官方明細單）；

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