為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助大家更好地解決鞋類商品交易過(guò)程中的糾紛，近日，淘寶新增了《鞋類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》。

　　此次規(guī)則新增于2021年3月25日進(jìn)行公示通知，將于2021年4月1日正式生效。

　　新增要點(diǎn)：

　　1、明確不支持買家因磨腳等個(gè)人感受問(wèn)題退換貨；

　　買家基于磨腳等個(gè)人感受等主觀因素等提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。

　　2、明確賣家明示鞋盒具有唯一性、防偽性或收藏價(jià)值的，鞋盒損壞不支持買家七天無(wú)理由退貨；賣家未明示的，支持買家七天無(wú)理由退貨；

　　買賣雙方達(dá)成七天無(wú)理由退貨協(xié)議后，賣家主張鞋盒具有防偽性、唯一性、收藏紀(jì)念價(jià)值等存在特殊附加價(jià)值的，因退回鞋盒存在纏膠帶、寫(xiě)字、嚴(yán)重變形、嚴(yán)重破損等影響完好情形拒絕退貨退款。

　　（一）舉證要求

　　賣家可舉證已事先明示買家告知鞋盒包裝具有防偽性、唯一性或收藏紀(jì)念價(jià)值，七天無(wú)理由退貨須進(jìn)行特定包裝保護(hù)，及鞋盒存在上述影響完好情形的實(shí)物圖片。

　　（二）處理標(biāo)準(zhǔn)

　　買家未對(duì)鞋盒包裝予以積極謹(jǐn)慎保護(hù)，導(dǎo)致鞋盒包裝存在影響完好情形的，經(jīng)判定賣家舉證有效，淘寶不支持買家七天無(wú)理由退換貨。

　　3、細(xì)化鞋類質(zhì)量問(wèn)題的具體場(chǎng)景，在原《鞋類三包規(guī)范》的基礎(chǔ)上新增四類質(zhì)量問(wèn)題表現(xiàn)：主要配飾脫落；走線、拼接不對(duì)稱；左右腳不對(duì)稱；嚴(yán)重溢膠、嚴(yán)重膠水印。

　　買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：

　　1.開(kāi)線、脫膠、變形、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭（尖）突出、凹凸不平；

　　2.開(kāi)裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底（外底或內(nèi)底）、裂跟；

　　3.斷裂：包括但不限于斷底、斷根或根面脫落、斷面、斷勾心（包括勾心軟或松動(dòng)）、網(wǎng)面破裂；

　　4.斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分?jǐn)嗔?、人字拖夾腳處拔出；

　　5.染色：鞋內(nèi)里染腳（染全腳/染腳超過(guò)2個(gè)部位）、顏色互染（特殊商品特別提示的除外）；

　　6.鞋內(nèi)里斷裂；

　　7.鞋內(nèi)皮毛出現(xiàn)塊狀脫落；

　　8.主要配飾脫落；

　　9.走線、拼接不對(duì)稱；

　　10.左右腳不對(duì)稱；

　　11.嚴(yán)重溢膠、嚴(yán)重膠水??；

　　12.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測(cè)鑒定或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的其他質(zhì)量問(wèn)題。

　　（一）舉證要求：

　　舉證內(nèi)容：

　　1.買家可提供商品質(zhì)量問(wèn)題清晰可見(jiàn)的實(shí)物圖片證明商品質(zhì)量問(wèn)題情況屬實(shí)。

　　2.買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測(cè)或鑒定報(bào)告或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告證明商品質(zhì)量問(wèn)題情況屬實(shí)。

　?。ǘ┨幚順?biāo)準(zhǔn)：

　　商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)判定買家舉證有效，賣家應(yīng)按照法律規(guī)定及淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則履行以下退貨、更換、維修等義務(wù)，不得以鞋盒包裝破損、滅失為由拒絕履行售后服務(wù)：

　　1.買家簽收商品后的7天內(nèi)，淘寶支持買家退貨退款或更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。

　　2.買家簽收商品后15天內(nèi)，淘寶支持買家維修需求或更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。賣家無(wú)法履行更換義務(wù)的，淘寶支持買家退貨退款。

　　3.買家簽收商品后120天內(nèi)且商品實(shí)際成交金額在50元及以上的，淘寶支持買家維修需求。賣家須在法律規(guī)定的期限內(nèi)履行維修義務(wù)，若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由買家自行維修的，維修費(fèi)用由賣家承擔(dān)。

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