在客服外包服務(wù)行業(yè)有不少的外包服務(wù)商可供網(wǎng)店店主們選擇，而由于可供的選擇太多，有不少店主都不知道該如何選擇了，其實小編的建議是找個適合網(wǎng)店的客服外包服務(wù)商就好，那么如何找到適合自己的網(wǎng)店客服外包服務(wù)商呢?

　　1、注意外包客服的服務(wù)流程

　　也就是所謂的服務(wù)商內(nèi)部的管理服務(wù)流程和客服人員的培訓(xùn)流程，說白了，無非是新客服的培訓(xùn)，日常對客服的監(jiān)督，管理人員的日常宣導(dǎo)，日常會議，獎罰制度等，這個問題需要咱們自己試用，聽著好，看著好，不如親身體驗過的好。

　　2、注意外包服務(wù)商的主營業(yè)務(wù)

　　看服務(wù)商的主營業(yè)務(wù)是什么

　　有些商家認為大公司比較好，各項設(shè)備配置比較先進管理也比較完善;有些商家感覺小公司更好，公司正在發(fā)展階段，更注重客服質(zhì)量。但是萌萌客客服外包服務(wù)商的小編認為外包服務(wù)商規(guī)模大小并不是太重要，很多大公司的主營業(yè)務(wù)不一定就適合商家店鋪，而小公司會對適合商家的主營業(yè)務(wù)專注度會更高。如果你找到了主營業(yè)務(wù)正好是適合自己店鋪的大規(guī)模公司那自然是好的。

　　3、注意典型案例

　　通過一些典型案例，我們可以了解這家外包服務(wù)商的都有和哪些公司合作，有哪方面的工作經(jīng)驗，員工的整體素質(zhì)，如何做好客服項目的。

　　4、注意外包客服管理是否正規(guī)

　　專業(yè)的外包服務(wù)商在客服招聘的時候都是嚴(yán)格刪選的，客服都是有實戰(zhàn)經(jīng)驗的客服，專業(yè)的公司會有自己的管理部門進行管理，有自己一套完整的培訓(xùn)體系，客服不管是服務(wù)意識還是專業(yè)知識都會比業(yè)余的強很多。

　　5、注意外包服務(wù)商的軟實力

　　說到軟實力很多人不太理解，軟實力，個人認為看的主要是這幾點：外包服務(wù)商的辦公系統(tǒng)是否先進、公司的成功案例是否全面且有說服力、公司是否有相關(guān)客服服務(wù)資質(zhì)、公司電商客服外包服務(wù)經(jīng)驗是否豐富、公司管理層的服務(wù)理念是否先進等。一個有較好軟實力的公司運作起來肯定是高效的，這就像一臺高性能的硬件系統(tǒng)裝上了高效的軟件系統(tǒng)后可以飛快高效的“干活”了。

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