在這電商高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，阿里巴巴作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭之一，旗下天貓、淘寶更是開啟中國電商的“始作俑者”，因此深受用戶青睞。

　　如今，隨著電商模式成為社會常態(tài)，其行業(yè)間的競爭壓力與日俱進，商家們想要在其平臺占據(jù)一席之地，除了殫精竭慮地運營好店鋪外，還需要熟悉平臺的各項違規(guī)處罰措施，否則商家們一旦違反平臺規(guī)則，就必將受到平臺相應(yīng)的處罰，從而導(dǎo)致排名下降以及影響店鋪權(quán)重和流量轉(zhuǎn)化。

　　1、延遲發(fā)貨

　　延遲發(fā)貨是指除了特殊商品或買賣雙方另行約定發(fā)貨時間外，商家未在約定時間內(nèi)發(fā)貨。延遲發(fā)貨的投訴成立后，普通商品的天貓商家需要向買家支付該商品實際成交金額的30%作為違約金。

　　而淘寶商家須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金。賠付金額均最高不超過100元，最低不少于5元。

　　2、缺貨

　　買家購買商品后，商家發(fā)現(xiàn)商品缺貨，建議商家及時與買家聯(lián)系說明情況，切勿虛假發(fā)貨。若買家同意退款申請，商家只需退款，不涉及其他賠付。

　　若買家堅持要商家發(fā)貨，而商家無法完成在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，商家則涉及違背發(fā)貨時間，商家會按照規(guī)定受到平臺處罰，或?qū)I家進行賠付。所以商家一定要關(guān)注店鋪內(nèi)商品庫存，若庫存不足及時下架，避免產(chǎn)生糾紛。

　　3、虛假發(fā)貨

　　虛假發(fā)貨指商家對交易進行了“發(fā)貨操作”，但實際上貨物沒有發(fā)出或者物流的跟蹤記錄顯示的信息與買家的收貨信息不一致的情況，如承諾海外直郵，實際物流跟蹤卻是國內(nèi)發(fā)貨。

　　虛假交易系統(tǒng)會自動排查訂單，如商家被系統(tǒng)檢測出虛假發(fā)貨，或被買家舉報，商家已違背發(fā)貨時間承諾，商家將按照平臺規(guī)定，處以扣分及罰款。若系統(tǒng)檢測錯誤，商家可正常提交申訴說明。

　　4、賣家臨時加價

　　有些商家在買家下單后，表示商品需要加價，或另付郵費才肯發(fā)貨，這也算是違規(guī)行為。如果買賣雙方無法協(xié)商，買家可以申請退款，并在退款成功交易后的15天內(nèi)對商家發(fā)起違背發(fā)貨承諾的投訴。

　　若投訴成立，普通商品的天貓商家需要向買家支付該商品實際成交金額的30%作為違約金。而淘寶商家須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金。

　　賠付金額均最高不超過100元，最低不少于5元。商家甚至還需要向平臺支付同等金額的違約金，所以商家應(yīng)該的規(guī)范操作。

　　5、假貨

　　平臺嚴(yán)重打擊商家售賣假貨，如商家出售假冒商鋪被平臺查處，或被買家舉報，是嚴(yán)重違規(guī)。

　　天貓店鋪單次直接扣48分，間接提供售賣假貨的，每次扣2分或12分。淘寶店鋪將根據(jù)情況，扣除2分至48分的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的直接查封賬戶，凍結(jié)保證金。

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