阿里巴巴的服務(wù)，不是從服務(wù)的角度去做的，而是從商家的角度去做的。通過(guò)數(shù)據(jù)的分析對(duì)商家進(jìn)行精準(zhǔn)分析。阿里巴巴為商家提供一套符合天貓商家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)商評(píng)分體系。天貓服務(wù)商分為三星級(jí)商、四星級(jí)商以及五星服務(wù)商；三星級(jí)商是指天貓平臺(tái)上服務(wù)最好的品牌商；四星級(jí)商是指天貓平臺(tái)上服務(wù)最好的服務(wù)商。

　　1、基礎(chǔ)服務(wù)

　　(1)基礎(chǔ)服務(wù)：在平臺(tái)上注冊(cè)和備案公司，并為其提供相應(yīng)的基礎(chǔ)服務(wù)。(2)行業(yè)服務(wù)：在天貓、聚劃算、優(yōu)品網(wǎng)等平臺(tái)有入駐、推廣、營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)增值服務(wù)。(3)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)：定期收集平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)資源，及時(shí)為商家解決問(wèn)題與困難以及相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)推廣知識(shí)。(4)增值服務(wù)：天貓專(zhuān)屬通道與專(zhuān)屬活動(dòng)平臺(tái)，為商家定制專(zhuān)屬活動(dòng)的推廣活動(dòng)；(5)售后服務(wù)：淘寶購(gòu)物后反饋問(wèn)題的及時(shí)回復(fù)，幫助商家解決實(shí)際問(wèn)題和困擾。

　　2、平臺(tái)服務(wù)

　　天貓是全平臺(tái)的服務(wù)平臺(tái)，要求的是服務(wù)的質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能為天貓商家?guī)?lái)更多的價(jià)值。天貓服務(wù)商是天貓平臺(tái)上服務(wù)最好的服務(wù)商。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)有品牌價(jià)值，有流量。

　　3、創(chuàng)新與品質(zhì)

　　創(chuàng)新與品質(zhì)（杭州）電子商務(wù)有限公司是專(zhuān)業(yè)從事電商營(yíng)銷(xiāo)管理的高科技企業(yè)，主要業(yè)務(wù)為跨境電商銷(xiāo)售代理。在2016年上半年成立了杭州創(chuàng)新與品質(zhì)電子商務(wù)有限公司并開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，目前在天貓及京東均設(shè)有官方旗艦店。在創(chuàng)新與品質(zhì)天貓官方旗艦店，可通過(guò)一鍵下單和一鍵直達(dá)的方式進(jìn)行商品采購(gòu)，節(jié)省了人工成本，大大提高了客戶(hù)體驗(yàn)。創(chuàng)新與品質(zhì)秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，品質(zhì)第一”的企業(yè)宗旨。目前平臺(tái)有天貓旗艦店、天貓京東旗艦店。

　　4、技術(shù)合作與管理

　　華智電商是一家專(zhuān)注于淘寶大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的公司。公司擁有專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、獨(dú)立研發(fā)、資深運(yùn)營(yíng)、優(yōu)秀培訓(xùn)教師團(tuán)隊(duì)，通過(guò)自主研發(fā)與合作伙伴的密切配合，通過(guò)豐富的技術(shù)及服務(wù)處理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為客戶(hù)帶去更優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)。華智電商擁有10年淘寶技術(shù)專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)和數(shù)萬(wàn)商家用戶(hù)支持；通過(guò)多年合作累積的數(shù)據(jù)分析與挖掘能力，基于對(duì)大數(shù)據(jù)的深入理解，為我們精準(zhǔn)預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和核心關(guān)鍵業(yè)務(wù)，解決海量運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。

　　5、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)與反饋系統(tǒng)

　　服務(wù)內(nèi)容：客戶(hù)服務(wù)：免費(fèi)上門(mén)提供咨詢(xún)，培訓(xùn)，提供商品展示；線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)：主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，進(jìn)行商品跟蹤關(guān)注；店鋪管理：根據(jù)店鋪經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、數(shù)據(jù)指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品策略等為店鋪提供運(yùn)營(yíng)方案。

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