天貓客服是直接服務(wù)顧客的一個(gè)群體，在產(chǎn)品推廣中起著關(guān)鍵作用，那么如何促使顧客購(gòu)買(mǎi)呢？小編整理分享最新天貓客服促銷(xiāo)技巧！

一、注意禮貌。

彬彬有禮是天貓客服留住顧客的一大殺手锏，沒(méi)有人能拒絕禮貌用語(yǔ)。禮讓地使用語(yǔ)言，讓顧客感受到上帝的關(guān)懷，把“你好”變成“您好”，把所有的“你”變成“您”，這是如何做好天貓客服的基礎(chǔ)。

在使用詞匯方面一定要注意，對(duì)于女性買(mǎi)家，千萬(wàn)不要叫“姐姐”！小心!!!無(wú)論你的年紀(jì)有多小，也不要妄自猜測(cè)，人家可能比你大，這是無(wú)禮的，覺(jué)得年紀(jì)不大就叫“妹妹”，稍微大一點(diǎn)就叫“mm”，總之，別管人家叫姐姐!!!女孩的年齡是個(gè)秘密！

二、保持冷靜。

對(duì)一些新手客戶而言，有人詢(xún)問(wèn)價(jià)格、顏色、款式、材料等時(shí)，往往是很開(kāi)心的，總會(huì)想到要做生意…

實(shí)際上許多買(mǎi)家都是這個(gè)人問(wèn)那個(gè)人，最后才能決定買(mǎi)哪個(gè)東東，這種情況也很普遍，所以有個(gè)買(mǎi)家問(wèn)只是表示他對(duì)你這個(gè)人或這個(gè)類(lèi)別的寶貝感興趣，千萬(wàn)別以為他問(wèn)了就一定會(huì)買(mǎi)！因此作為客服的心態(tài)要穩(wěn)。在這個(gè)時(shí)候，你要做的就是回答問(wèn)題要精明和準(zhǔn)確，這是決定買(mǎi)家是否最終選擇你的關(guān)鍵。

身為客戶服務(wù)人員，要對(duì)自己的寶貝特性了如指掌，在回答問(wèn)題時(shí)要準(zhǔn)確到位，切忌含糊不清、答非所問(wèn)。

三、理解顧客的需求；

如果有買(mǎi)主咨詢(xún)，一定不能急著去推銷(xiāo)產(chǎn)品，首先要弄清楚顧客的需求是什么？對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品，她詢(xún)問(wèn)過(guò)，是真的需要，還是問(wèn)問(wèn)一下。一是挖掘客戶需求，掌握更多的信息，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)越有利。

發(fā)掘顧客最看重的東西。例如“你在線購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)最注重哪些方面？”有些顧客會(huì)回答“質(zhì)量”。品質(zhì)有許多含義，如衣服的材料質(zhì)量，樣式質(zhì)量等等。那么我們就要再深入挖掘客戶的需求，把這個(gè)品質(zhì)具體化一點(diǎn)。

另外，盡量滿足客戶的需要。請(qǐng)注意，這里說(shuō)的是盡量，不要一味地滿足顧客。對(duì)顧客的無(wú)理要求可以不予理睬，但此時(shí)不要說(shuō)惡語(yǔ)傷人！做生意要講和氣，即使別人的要求不合理，也不要跟顧客爭(zhēng)論。

四、客戶回訪。

顧客在商店購(gòu)買(mǎi)過(guò)物品，可專(zhuān)門(mén)找個(gè)本子記錄下來(lái)，記下該客戶的淘寶用戶名、地址、喜好、式樣的顏色，以及聊天時(shí)捕捉到的特色，如他的嗜好、昵稱(chēng)、性別…

知己知彼，百戰(zhàn)不殆！一旦有新貨到達(dá)，根據(jù)該客戶的特點(diǎn)來(lái)決定自己是否喜歡這類(lèi)貨物，主動(dòng)與客戶溝通，也許真的有驚喜！