淘寶店鋪評(píng)分也稱(chēng)店鋪DSR(Detailed seller ratings，簡(jiǎn)稱(chēng)DSR)，指系統(tǒng)計(jì)算最近180天內(nèi)所有買(mǎi)家對(duì)店鋪描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度三項(xiàng)打分的平均值。那么，店鋪評(píng)分應(yīng)該怎么去提高呢?如何去查看？

　　店鋪評(píng)分如何提高？

　　1、基礎(chǔ)工作：

　　分析動(dòng)態(tài)評(píng)分低的原因，為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。至于哪方面存在問(wèn)題，需要從多方面思考。查看店鋪中評(píng)差較多的寶貝、以及中差評(píng)的原因，歸結(jié)到描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項(xiàng)指標(biāo)并記錄下來(lái)。結(jié)合自身實(shí)際情況思考是否是真實(shí)存在的問(wèn)題。

　　2、描述相符：

　　在選款式、質(zhì)量/價(jià)格(性?xún)r(jià)比)、文字性說(shuō)明上需注意。選款式、質(zhì)量/價(jià)格(性?xún)r(jià)比)這兩項(xiàng)基本不用多說(shuō)，注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、功能明確的。

　　3、服務(wù)態(tài)度：這是客服基本功了，分售前、售后兩方面說(shuō)下。售前：不同的買(mǎi)家會(huì)經(jīng)常問(wèn)同樣的問(wèn)題，買(mǎi)家是不同的，但賣(mài)家是同一個(gè)人，不免會(huì)有些煩躁，這時(shí)候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來(lái)了。

　　在給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，需要客戶(hù)等待的時(shí)候，說(shuō)話(huà)一定要客氣，注意銜接;改價(jià)的時(shí)候自己要確認(rèn)好，別弄錯(cuò)了;改地址，該訂單屬性，一定要跟客戶(hù)核對(duì)下，一來(lái)是確認(rèn)，二來(lái)是作為聊天證據(jù)，以備日后需要。

　　售后：

　　態(tài)度要和氣，勇于承擔(dān)，耐心說(shuō)明。質(zhì)量問(wèn)題的毫不含糊，賣(mài)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);買(mǎi)家原因的原則是買(mǎi)家承擔(dān)，掌柜視具體情況而定。

　　4、發(fā)貨速度：

　　這個(gè)看供應(yīng)鏈了，自己發(fā)貨的可以控制發(fā)貨速度;如果是代發(fā)的，發(fā)貨時(shí)間一定要了解清楚，不要給買(mǎi)家承諾今天一定發(fā)，可以說(shuō)盡快發(fā)貨，一般24小時(shí)內(nèi)/48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，如果供應(yīng)商缺貨會(huì)有延遲。這個(gè)交代工作一定要做到位。

　　怎么查看？

　　一、首先登陸自己的賬號(hào)。

　　二、在首頁(yè)搜索欄處點(diǎn)擊“店鋪”，輸入自己的店鋪名字進(jìn)行搜索。

　　三、在搜索結(jié)果中找到自己的店鋪。

　　四、鼠標(biāo)移動(dòng)到下圖的位置，即可查看綜合評(píng)分。

　　五、想要查看詳細(xì)的情況，可以點(diǎn)擊分?jǐn)?shù)。

　　六、即可調(diào)轉(zhuǎn)至詳細(xì)的綜合評(píng)分界面。

　　店鋪評(píng)分可以通過(guò)基礎(chǔ)工作、描述相符、服務(wù)態(tài)度來(lái)提高。

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